Più personale e
più ore d’attività. Per dare le “risposte giuste”, al telefono o allo
sportello, la ASL Lecce ha deciso di rinforzare sia il servizio Cup
sia i Call center, grazie all’arrivo di 20 nuovi operatori e ad una rinnovata
organizzazione del lavoro messa a punto dal responsabile Personale Cup/Call
Center di Sanitaservice, dr. Nicola Pastore, in collaborazione con i
direttori di presidio e di distretto e con la responsabile Cup aziendale
dr.ssa Brigida Chimienti.

I nuovi
operatori, assunti da Sanitaservice con un concorso a tempo indeterminato, sono
già in servizio dal mese di dicembre nei diversi Cup e nei Call Center
aziendali di Lecce e Maglie. In quest’ultimi il personale è praticamente
raddoppiato, passando da 7 unità a 13, per cui sarà possibile evadere una
quantità di chiamate molto superiore e abbattere i tempi d’attesa delle
telefonate.

E’ stato poi
avviato un piano di potenziamento degli orari di apertura dei Cup di Scorrano e
Gallipoli, offrendo la possibilità di prenotare e pagare i ticket nelle ore
pomeridiane e il sabato mattina, mentre i Cup dei PTA di Maglie e Poggiardo
sono in servizio dal lunedì al venerdì, mattina e pomeriggio. Il Cup della
Cittadella della Salute di Lecce, inoltre, è attivo anche il sabato mattina,
ampliando l’apertura mattutina negli altri giorni sino alle 13,15.

I provvedimenti
della Direzione Generale ASL Lecce sono stati condivisi con la presidente del
Comitato Consultivo Misto, Rita Tarantino, per offrire un servizio all’altezza
delle necessità e delle richieste dell’utenza che, proprio attraverso il Cup e
i Call Center, ha il primo contatto con la Sanità pubblica: «Siamo molti
soddisfatti – dichiara la presidente del CCM – per la decisione della ASL Lecce
di venire incontro concretamente ai bisogni dei cittadini, potenziando gli
organici e le ore di attività in un servizio che, dal nostro punto di vista, è
assolutamente cruciale per far sentire laSanità più vicina alle
persone». «Cup e Call center – commenta il Direttore Amministrativo ASL
Lecce, dr. Antonio Pastore, attualmente facente funzioni del
Direttore Generale – sono uno dei biglietti da visita della nostra azienda ed è
per questo che abbiamo investito in nuove soluzioni organizzative e in risorse
umane, opportunamente formate per dare agli utenti che entrano in contatto con
il sistema sanitario le risposte giuste e nelle forme più adeguate».